Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kundeservicemedarbejder til vores team. Som kundeservicemedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får en positiv oplevelse hver gang, de kontakter os. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-mail og chat, og det er vigtigt, at du kan kommunikere klart, venligt og professionelt. Din primære opgave bliver at besvare spørgsmål, løse problemer og yde vejledning om vores produkter og services. Du skal kunne arbejde struktureret og bevare overblikket, selv når det går stærkt, og der er mange bolde i luften. Vi lægger vægt på, at du har en naturlig lyst til at hjælpe andre og kan sætte dig ind i kundens situation. Du vil indgå i et dynamisk team, hvor samarbejde og vidensdeling er i højsædet. Der vil være mulighed for både personlig og faglig udvikling, og vi tilbyder løbende træning og sparring. Erfaring fra lignende stillinger er en fordel, men ikke et krav – det vigtigste er, at du har den rette indstilling og vilje til at lære. Du skal være fortrolig med IT og kunne navigere i forskellige systemer. Vi forventer, at du taler og skriver flydende dansk, og det er en fordel, hvis du også kan begå dig på engelsk. Arbejdstiden kan variere, og der kan forekomme aften- og weekendarbejde. Hvis du brænder for at yde god service og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde professionel og venlig kundeservice
- Løse kundernes problemer og besvare spørgsmål
- Registrere og opdatere kundeoplysninger i systemet
- Videregive relevant information om produkter og services
- Samarbejde med kolleger og andre afdelinger
- Håndtere reklamationer og klager effektivt
- Bidrage til at forbedre kundetilfredsheden
- Deltage i træning og teammøder
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Serviceminded og imødekommende tilgang
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Fortrolig med IT og forskellige systemer
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Fleksibel i forhold til arbejdstider
- Kan bevare roen i pressede situationer
- Teamplayer med gode samarbejdsevner
- Lyst til at lære og udvikle sig
- Engelskkundskaber er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du at arbejde med kundeservice?
- Har du erfaring fra lignende stillinger?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i travle perioder?
- Kan du give et eksempel på god kundeservice?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Er du villig til at arbejde aften og weekend?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger?
- Hvad motiverer dig i dit arbejde?
